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商家跑路数百办卡人被坑 法院"速裁"为消费者维权

中新网长春1月9日电 (李明姝 李欣遥)办理各种洗车卡、健身卡、美容卡的消费者屡屡被坑,商家跑路之后该如何维权呢?对于长春的35名消费者代表来说,在这寒冷的冬季却有了一丝温暖。在当地法院启动“速裁”程序之后,跑路的商家在法庭上“低头认错”,并返还了消费者的全部费用。

2018年5月,长春市朝阳区消费者协会来了十余名消费者代表,他们集中投诉该区某健身会馆老板跑路,店铺关闭,造成预付费卡无法使用。无独有偶,一些购买了某汽车美容卡的消费者,也遇到了老板跑路的问题。

据长春市朝阳区消费者协会负责人严妍介绍,经过该协会的统计,共计有300多名持有健身卡、洗车卡的消费者陷入了老板跑路、店铺关闭的“坑局”之中。

不过,一些消费者由于法律意识不强,手中除了预付费卡本身,并不持有其他证据,这就意味着,在维权过程中无法提供有效的证据保护自己的权益。

严妍回忆,当时为了更好地保护消费者的集体权益,并取得集中诉讼的最佳法律效果,他们与权益受损的消费者建立了“维权微信群”,经征求大家意见,最终选出证据充分的29名持有健身卡、6名持有洗车卡的消费者进行诉讼。

能否打赢这场官司呢?对于这场集体维权,35人的心中都在画着问号,他们的背后,是几百双的眼睛在注视着。

面对这次的大量集中投诉,消费者协会启动了与长春市朝阳区人民法院建立的诉调对接工作机制。

长春市朝阳区人民法院素材审判厅副厅长曹春江介绍,法院依法审核后同意由消费者协会工作人员作为消费者诉讼代理人,参与案件审理,法院启动了速裁程序,将35起消费者维权案件交由固定的审判团队审理,并开辟消费者维权绿色通道,减半收取消费者诉讼费用。

法院在案件受理后,采取邮寄送达、上门送达、工商局调取经营信息、派出所调取经营者信息、单位人事部门调查等多种手段,联系到健身会馆、洗车行的相关负责人。最终,涉案的健身会馆、洗车行的负责人先后为消费者办理了退费。

周女士是这35名维权者中的一员,当初办理了一张洗车卡,一次都没有使用商家就关门了。因为平时忙于工作,没有时间“跑维权”,采访时她对法院的这种“速裁”程序表示了赞许。

其实,周女士的经历并非个例。近几年因遭遇办卡“陷阱”的投诉案件屡见不鲜,商家夸大折扣及服务范围误导消费者购买,已成为一些行业的通病。

对此,曹春江表示,希望众多的消费者,在合理合法维权的同时,要树立理性的消费观念和证据维权意识,尤其是购买使用“预付卡式消费”,一定要详细看清商家的格式条款,切莫贪图一时让利,最终落入消费“陷阱”。(完)

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