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柳州12315疫情防控期间接到咨询投诉举报近6000件

柳州12315疫情防控期间接到咨询、投诉、举报近6000件

1271件涉及口罩价格和质量

澳门星际网站官网注册平台,巴黎人官网网址网-南国今报柳州讯(记者廖艳明)3月15日国际消费者权益日即将来临,3月11日,柳州市市场监督管理局公布了12315中心新冠肺炎疫情防控期间投诉举报数据。疫情防控期间(1月24日至3月9日),12315中心接到市民咨询、投诉和举报共5978件,其中与疫情相关2354件,涉及口罩价格和质量问题的1271件,其他还包括因疫情要求退订退费、销售食用野生动物等。

口罩卖80元/个 被罚款5万元

从统计数据看,投诉、咨询的高峰时段主要在1月下旬和2月上旬即疫情初期,主要问题涉及口罩价格、质量和购买渠道。之后,口罩投诉咨询逐渐减少。

覃先生反映,他在柳邕路一家药房买的N95口罩,价格80元/个。他认为商家哄抬价格。根据群众反映的线索,柳南区市场监督管理局立即进行现场检查。经查,该店以40元/个的进货价购入了20个3M口罩,并以80元/个的销售价销售了3个。柳南区市场监管局迅速对该案立案查处,并作出罚款5万元的行政处罚。

2

加大监管引导 口罩投诉举报量下降

12315中心相关负责人称,疫情爆发初期,口罩等防疫用品储备量不足、市场供给短缺,市民容易因为恐慌、焦虑而盲目消费,跟风囤积抢购,导致口罩等防疫用品的投诉举报量短时间内激增。

随着各级市场监管部门不断加大监管和执法力度,严厉查处和曝光不法商家的违法行为,及时发布疫情期间消费提示,提醒市民理性消费,引导市民正确选择口罩类型、从正规渠道购买口罩等防疫用品,口罩等防疫用品的投诉举报量呈下降趋势,目前市场秩序已趋于平稳。

3

婚宴停办订金退回成难题

疫情期间,除了口罩之外的其他咨询投诉内容主要为,机票和酒店等退订被第三方平台收取手续费;减免商铺租金的政策;餐饮店、商场、市场内活禽摊点等经营场所是否禁止营业;网购其他防疫用品被骗等。

覃先生反映,1月15日在一家宾馆订了3月1日的婚宴酒席24桌,交了3000元订金,因疫情期间没有办法宴请宾客,2月27日上午联系该宾馆的工作人员退订酒席,工作人员表示退订不了,希望相关部门帮助协调退订。

经市场监管执法人员现场调解,双方达成一致,该宾馆同意退还覃先生3000元。

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